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| ▲ 제주엔젤카가 2년 연속 소비자중심경영 CCM 인증을 전국 최초로 획득해 관련업계의 부러움을 사고 있다. 전국 렌터카업체로서 유일하게 제주도 업계에서 첫 재인증을 받았다. |
제주엔젤카가 2년 연속 소비자중심경영 CCM 인증을 전국 최초로 획득해 관련업계의 부러움을 사고 있다. 전국 렌터카업체로서 유일하게 제주도 업계에서 첫 재인증을 받았다.
- 2년 연속 소비자중심경영 인증을 받았다. 소감이 어떤지 말해 달라.
저희는 언제나 고객을 먼저 생각한다. 제주여행의 파트너 제주엔젤카(Jejuangelcar)는 800여 대의 차량을 보유하고 있는 제주도 로컬 직판 회사다. 앞으로도 제주를 찾는 고객을 위해 더욱 더 노력을 게을리 하지 않겠다.
- 올해 인증을 받은 비결은.
제주엔젤렌트카가 CCM 인증을 받은 것은 지난해에 이어 2022년 올해 두번쨰다. 재인증을 받았다는 것은 고객을 위한 중심경영에 집중했기 때문이다. 전국 최초로 렌터카 업체 중에서 유일하게 인증을 얻어 업계의 이목을 집중시켰다.
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| ▲ 소비자중심경영 CCM 인증서 |
CCM은 어떤 뜻인가.
CCM(Consumer Centered Management, 소비자중심경영)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성해 관련 경영 활동을 지속해서 개선하고 있는 지를 평가해 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.
- 제주엔젤카가 구축한 고객 대응 시스템을 알려 달라.
제주엔젤렌트카는 제주를 여행하는 고객 편의를 위해 꾸준한 신차 증대와 키오스크 설치, 여행지도 배포. 자사 할인존 운영, 월별 이벤트 진행, 완전면책(자차)보험 무료 제공, 자체 정비팀 보유, 차량준비팀 신설 등 체계적인 시스템을 구축해 나가고 있다.
- 이외에도 또 다른 경영방침이 있다면.
무엇보다 올해는 소비자 만족도 조사를 통해 모든 고객의 소리에 귀를 기울여 왔다. 그에 따라 제주를 방문하는 외국인 예약 사이트와 본사 키오스크, 슈퍼 면책(자차)보험 도입 등을 추진했다. 또 제주엔젤렌트카는 고객에 대한 감사의 마음을 담아 지난 12~13일 양일간 모든 인수 반납 고객에게 커피를 제공하는 이벤트도 진행한 바 있다.
- 마지막으로 남길 말이 있다면.
제주엔젤렌트카는 제주 렌터카 인식 개선과 고객 만족을 위해 앞으로도 최선을 다할 것이다. 기업의 핵심 가치인 고객의 편안함과 만족, 행복한 여행의 동반자로서 고객의 목소리에 더 귀 기울여 고객 중심 서비스, 고객 만족 서비스를 구현해 나가겠다.
조순동 기자 ko-today@hanmail.net <저작권자 © 오늘의한국, 무단 전재 및 재배포 금지> |
